Questions Fréquentes

Avant de contacter notre service client, prenez le temps de vérifier si la réponse à votre question ne se trouve pas dans nos FAQ.

Vous pourriez y trouver des éléments intéressants !

Nos Produits :

Non, nous ne proposons pas de commande nécessitant des corrections optiques directement en ligne. En revanche, vous trouverez sur notre site, des lunettes de soleil disponibles à la vue et pour les acheter, nous vous conseillons de vous adresser à un de nos revendeurs professionnels (opticiens) qui saura parfaitement vous conseiller. Trouvez le revendeur le plus près de chez vous via ce lien https://www.cebe.com/fr/stores.

Les verres photochromiques Vario fonctionnent par assombrissement ou éclaircissement en fonction des rayons ultraviolets provenant du soleil. Avec nos verres photochromiques Zone Vario, disponibles en Cat.0-3 et Cat.2-4 qui s’adaptent aux variations de luminosité en moins de 20 secondes, Cébé offre une réelle solution pour fournir une vision de qualité exceptionnelle quelques soient les conditions météorologiques.

Les verres Cébé Sensor ont une courbe de transmission de la lumière unique qui permet d'améliorer les contrastes de la vision et d'offrir une meilleure définition des couleurs afin de souligner les obstacles sur le terrain quelques soient les conditions de luminosité.

La technologie S'TECH™ est conçue avec un système de spatule recourbée en forme de V intégrée à l'intérieur de chaque branche afin de créer deux points de contact supplémentaires. Cela apporte un meilleur équilibre du poids des lunettes de soleil et assure un parfait maintien sur le visage.

Mon Compte :

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour pouvoir passer une commande. Vous pouvez choisir d’effectuer votre commande en tant qu’invité. En revanche, nous vous suggérons de créer un compte client afin de suivre au mieux vos commandes et pouvoir passer vos commandes plus rapidement.

Vous pouvez modifier vos informations personnelles en vous connectant sur votre compte grâce à votre mail et votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté(e), vous pourrez modifier vos informations personnelles (adresse de livraison, mot de passe, adresse mail…).

Rendez-vous sur l’onglet « mon compte », puis cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse email dans le champs dédié. Vous recevrez quelques minutes plus tard, un mail sur votre messagerie avec un lien pour réinitialiser votre Mot de passe. Si vous ne voyez rien dans votre Boite de réception, Pensez à vérifier vos spams !

Ma Commande :

Les articles de votre panier sont sauvegardés pendant 7 jours, mais ne sont pas réservés pour autant. Passé ce délai, ils seront automatiquement retirés de votre panier.

Pour utiliser votre code de réduction, vous devez tout d’abord ajouter vos articles dans votre panier. Ensuite vous verrez la mention « Avez-vous un code de réduction ? » en-dessous du récapitulatif de votre panier. Saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié puis cliquez sur « Appliquer ». Vous verrez alors la remise indiquée pour chaque article ainsi que dans le récapitulatif de la commande.

Malheureusement nous ne pouvons pas appliquer un code promotionnel après la validation de votre commande.

Vous ne pouvez ajouter qu’un seul code promotionnel par commande.

Dès lors que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de la part de notre transporteur DHL avec votre numéro de suivi de livraison. Pour suivre l’avancée de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui vous dirige alors vers le site DHL où vous pourrez suivre les différentes étapes de la livraison.

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande déjà validée. Vous pouvez retourner votre colis en vous connectant à votre espace personnel et vous faire rembourser si vous effectuez le retour sous 14 jours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur la rubrique « Livraison et Retour » de notre FAQ.

Si vous avez commandé un produit et qu’il n’est finalement pas disponible, votre commande sera annulée. Evidemment, si votre commande comporte plusieurs articles, les articles disponibles seront expédiés. Vous ne serez pas débité pour le produit en rupture de stock, car nous facturons uniquement les articles expédiés.

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande ou s’il est en mauvais état, vous devez contacter notre Service Consommateur via le formulaire « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Notre Service Consommateur vous apportera un réponse dans les meilleurs délais.

Paiement :

Le prix est payable comptant par voie de paiement sécurisé, selon les modalités suivantes :

  • Par carte bancaire, sont acceptées les cartes du réseau : Visa, MasterCard, Carte bleue (les cartes du réseau American Express ne sont pas acceptées sur le Site)
  • Par Paypal

Vous serez débité au moment de l’expédition de votre commande. Lors de l’expédition, un email est envoyé avec un lien pour télécharger la facture liée à la commande.

Livraison et retour :

Le délai de livraison en Standard est de 3 jours ouvrés, 24 à 48h sur les livraisons Express. Les délais de livraison sont comptabilisés dès lors que la commande quitte notre entrepôt. Pour toute commande supérieure à 100€, la livraison standard est offerte. Pour une livraison standard inférieure à 100€, le coût de livraison est de 3.99€. Pour une livraison Express en 24h/48h, le coût de livraison est de 7.99€.

Oui, les colis sont envoyés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au moment de la validation de votre commande. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • En France Métropolitaine,
  • Au Royaume-Uni,
  • En Espagne (à l’exclusion d’Andorre, des Iles Canaries, de Ceuta et Melilla),
  • En Italie (à l’exclusion de Saint-Marin, du Vatican et les îles)
  • En Allemagne (à l’exclusion de Helgoland et Büsingen)
  • En Autriche
  • Portugal
  • Belgium
  • Luxembourg
  • Netherlands

Vous recevez un SMS de la part de DHL pour vous prévenir de la livraison. Si vous n'êtes pas présent ce jour-là, DHL fait une deuxième tentative de livraison le lendemain. Si vous n'êtes pas présent non plus le lendemain, le livreur dépose le colis dans un dépot DHL, et vous avertit par SMS.

  • 1. Veuillez-vous connecter sur votre compte puis accéder à l'onglet "Mes commandes", afin de confirmer les produits que vous souhaitez retourner. Si vous avez réalisé la commande en tant qu'invité, accéder à la page de Connexion et remplissez le formulaire "Vérifier la commande" en bas de page.
  • 2. Sélectionnez les produits à retourner, la quantité, ainsi que le motif de votre retour.
  • 3. Vous recevrez, sous 48 heures ouvrées un email avec le formulaire de retour qui sera à imprimer et à insérer dans votre colis. Celui-ci contient le numéro de retour, qui est indispensable au remboursement de votre commande.
  • 4. Vous pourrez ensuite envoyer le colis avec les éléments suivants :
    • o Le formulaire de retour reçu par email, que vous aurez imprimé au préalable
    • o L'étiquette de retour, présente dans le colis avec le(s) produit(s) que nous vous avons envoyé
    • o Le(s) produit(s) en parfait état dans leur emballage d'origine.

Dès lors que nous aurons reçu votre article en retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés via le mode de paiement utilisé lors de la commande. En aucun cas nous procéderons à un avoir. Dans l’hypothèse où vous retournez seulement certains des produits commandés et non pas la totalité, les frais de livraison ne seront pas remboursés, seul le produit retourné vous sera alors remboursé. En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge : un montant forfaitaire de 5€ sera automatiquement déduit du remboursement au titre des frais de retour et de transport du Produit.

Garantie & SAV

Cébé garantit ses produits contre les défauts de fabrication pendant 2 ans à compter de la date où les biens vous ont été facturés. Les rayures ou la casse dues à une utilisation abusive/agressive ne sont pas couvertes par la garantie.

Nous garantissons uniquement les produits que vous avez commandé sur notre site web. Si vous désirez un service de garantie ou d’un service après-vente pour un produit que vous n’avez pas acheté sur notre site web, merci de vous rapprocher d’un revendeur Cébé avec votre produit et votre facture d’achat (pour la garantie). Vous trouverez le revendeur Cébé le plus proche de chez vous grâce à ce lien : https://www.cebe.com/fr/stores .

Nous ne proposons pas le service de vente en ligne de pièces détachées et d’écran/verres de remplacement. En revanche, nous vous invitons à contacter un revendeur Cébé qui pourra prendre en considération votre demande. Vous trouverez le revendeur Cébé le plus proche de chez vous grâce à ce lien : https://www.cebe.com/fr/stores